Ayakta alkışlıyorum..

Her hafta sonu İstanbul’ dan Mustafakemalpaşa’ ya gidip/geliyorum. Otobüs firmalarında yaşanılan sıkıntılar malum. Bende bunu bildiğim için biraz daha fazla ücret ödeyerek daha köklü yılların tecrübesi olduğuna inandığım Kamil Koç firmasını tercih ediyordum. Ediyordum diyorum çünkü yakın zamanda başıma gelen bir olay bana şunu hatırlattı önemli olan başarılı olmak kadar başarının sürekliliğini sağlamak… Şimdi size olayı anlatıcam. Okuduğunuzda hiç bu kadar saçmalığı bir arada görmediğinizden emin olabilirsiniz..

22.05.2010 tarihinde saat 19:30 da İstanbul/Ataşehir – Mustafakemalpaşa’ ya hareket edecek olan Kamil Koç firmasına ait rahat hat otobüsüne 7 numaralı koltuğa İçerenköy yazıhanesinden bilet aldım. Ataşehir terminaline gitmek için servis kullanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine yazıhane görevlisi servis saatinin 19:15 olduğunu söyledi.

Saat 19:00′ da İçerenköy yazıhanesindeydim. Fakat servis zamanında gelmeyince yazıhane görevlisi 19:20′ de servis amirini arayarak servisin İçernköy’e gelmediğini söyledi. Servis amiri servisin beş dakika sonra orada olacağını söyledi. Servis 19:40′ ta yazıhanenin önündeydi ve Ataşehir Kamil Koç terminaline geldiğimizde saat 19:55′ i gösteriyor ve 19:30 otobüsü çoktan hareket etmişti. Bu arada servis amiri servisin geç kalacağını söylemiş olsa taksi ile İçerenköy-Ataşehir terminali arası 8-10 dakika. Üstelik böyle bir durum olduğunda servisin gelmemesi geç kalması vs. durumlarda yolcuyu taksi ile göndermek ve otobüsü yolcu gelmeden kaldırmamak Kamil Koç firmasının sunduğu hizmetler arasında. Zaten bende bu yüzden daha fazla ödüyorum.

Ataşehir terminelindeki görevliye durumumu anlattım ve sordum;
-Bana nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Görevli;
-Hergün en az 50 kişi ya geç kalıyor yada gelmiyor. Ben size 20:00 Denizli arabasında 30 numaralı koltukta bilet kesiyorum. Fakat şöyle bir sorun var otobüs terminale girmiyor. Sizi yol kenarında bırakacak. (Kesilen bilet 23,50 TL, Susurluk için iptal edilen bilet 25,00 TL, Mustafakemalpaşa Otogar)

Hemen 444 0 562 nolu telefondan Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ve şu soruyu sordum.
“Servis amirinizin yada şöförünüzün sebep olduğu bir durumda ben 1 saat beklemek zorunda mıyım? Fazla ücret ödeyerek Rahat Hat seferinize bilet alıyorum ve her hafta aynı arabada aynı koltukta yolculuk yapıyorum. Aracınız Mustafakemalpaşa otogara girdiğinde saat en geç 23:40 oluyor. Otogardan şehir merkezine halk otobüsleri saat 00:00′ a kadar bulunuyor. 1,00 TL ödeyerek evime gidebiliyorum. Şimdi ise gittimde saat 00:00′ ı geçtiğinden taksiye binmek zorunda kalacağım çünkü otogarın şehir merkezine mesafesi yaklaşık 6 km. Ben böyle bir durumla karşı karşıyayım. Bütün bunları geçtim en azından Denizli arabanızın şöförüne ulaşarak otogara girmesini rica eder misiniz?” dedim. Telefondaki hanım “Ben başvurunuzu aldım gün içerisinde size bu konuyla ilgili dönüş yapılacaktır yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu varmıydı Murat Bey?” diyerek telefonu kapattı.

Mecbur olduğum için 20:00 Denizli arabasına bindim. 00:53′ te otobüs beni Mustafakemalpaşa girişinde yol kenarında bıraktı. O akşam bardaktan boşanırcasına yağan yağmur altında, önce refüjdeki çamurları aşıp sonra 350 metre yürüyerek otogara girdim. 12,00 TL de taksi ücreti ödeyerek evime varmış oldum.

Aradan 48 saat geçtikten sonra telefonla bir dönüş yapılmayınca kamilkoc@kamilkoc.com.tr adresine yukarıda yazılı olan herşeyi harfiyen anlatarak ve taksi faturasını, kesilen biletin birer kopyasını ekleyerek e-posta gönderdim. Tam bir hafta bekledikten sonra bir cevap alamayınca bu defa Kamil Koç Genel Müdürlüğünü aradım. Durumu telefona bakan hanımefendiye anlattıktan sonra yine beklemeye devam ettim. 01.06.2010 tarinde gelen cevap aynen şöyle;

Konu:Başvuru No:42017 – iletiniz hk.

Sayın MURAT KERANCE ,

Öncelikle; seyahatlerinizde firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ediyor, yolcularımızı en önemli denetçilerimiz olarak kabul ettiğimizden ayrıca müteşekkir olduğumuzu bildiriyoruz.

Tarafımıza göndermiş olduğunuz iletinize istinaden; bu gibi anlık değişikliklerin çoğunlukla mücbir sebeplerden kaynaklı yol şartları ,trafik v.b gibi durum ve zorunlu olarak bilet değişikliği yapıldığı anlaşılmaktadır.
beklenmedik bir şekilde kontrolümüz dışında gelişen gecikme nedeni ile özür dileriz.
Her yolcumuzun fikir ve eleştirilerinin son derece değerli olduğunu hatırlatarak, hassasiyetiniz için tekrar teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

Kamil Koç Otobüsleri A.Ş.
Yolcu İlişkileri Merkezi

Oysa cevap gelene kadar ben bir yolculuk daha yaptım. 31.05.2010 Mustafakemalpaşa-Ataşehir/istanbul 00:30 17 numaralı koltukta. Ataşehir terminaline vardığımızda saat 04:50′ yi gösteriyordu. İçerenköy servisinin 05:00′ da hareket edeceği söylenildi. Servis içinde diğer yolcularla birlikte beklemeye başladık. Saat 05:20 olmuştu ve yolculardan tepkiler yükselmeye başladı. Hava sıcaklığı 18 derece, masmavi bir gökyüzü. Yollarda neredeyse kimseler yok. Servis şoföründe ukalalık diz boyu, bense sessizliğimi koruyorum. Çünkü 10 gündür Genel Müdürlükten bile beklediğim cevabı alamamışım ki servis şoförüne ne diyeyim. Yolculardan biri ismini sordu servis şoförüne cevap alamayınca kendimi tutamadım ve gülmeye başladım. Tam aynı günün sabahında da yukarıdaki cevap gelince diyecek bir söz aradım, bulamadım ve gelen bu cevabın üzerine bende şu cevabı yazdım.

“Kısacası bundan sonra bizimle yolculuk yapıp yapmamanız umrumuzda değil diye bir cevap yazıyorsunuz. Tanıdığım insanlardan çok tanımadıklarıma ulaşarak bu durumu facebook, friendfeed, twitter ve kendi blogumda paylaşacağım. Yeter ki insanlar benimle aynı duruma düşmesinler diye. Kamilkoç şirketinin personel hatalarının biz yolculara nasıl mal olduğunu eksiksiz bir şekilde anlatacağımdan da emin olabilirsiniz. Daha bu başıma gelen olaya cevap yazınız gelmeden pazarı pazartesiye bağlayan gece Mustafakemalpaşa’ dan 00:30 arabası ile yolculuk yaptım. Saat 04:50′ de araç Ataşehir otogardaydı 05:00′ da kalması gereken 13 numaralı içerenköy servis aracınız 05:20′ de kalkınca servis içindeki yolcular çileden çıktı. Hatta yolculardan bir tanesi şoföre adını sormasına rağmen cevap bile almak yerine şoför umursamaz bir şekilde davranmaya devam etti. Bunun sebebide havanın çok sıcak 18 derece olması ve yolların boş olmasından kaynaklanıyordur eminim. Nede olsa araçlarınız yağmur yağmadan yoğun trafik olmadan yola çıkamıyor. Nede olsa yolcular taksi parası ödemeye yağmurlu havalarda beklemeye ıslanmaya zamanları kaybetmek zorundalar. Sizi Kamilkoç olarak ayakta alkışlıyorum.”

Şimdi sizden bu yazıyı paylaşabildiğiniz kadar kişiyle paylaşmanızı istiyorum. Çünkü zamanın biz insanoğlu için ne kadar değerli olduğunu bilmeyenlerin öğrenmesi gerektiğini hatırlatmamız gerekli. Islansak kururuz. Taksi parasını kazanabiliriz. Ama kaybolan zamanımızı asla geriye getiremeyiz. Şimdiden hepinize çok teşekkür ediyorum…

Etiketler: Hassasiyet, Kamil Koç, paylaşmak, Saat, Servis, Seyahat, Şikayet, zaman

Bu yazı 03 Haziran 2010 tarihinde ve saat 00:53 de Genel kategorisi altında yayınlandı. Yazıyı takip için RSS 2.0 kullanabilirsiniz. Eğer bir ekleyeceğiniz varsa buradan yorum ekleyebilir ya da kendi sitenizden geri beslemede bulunabilirsiniz.